Un service d’accueil téléphonique externalisé est indispensable. Les entreprises (les PME, TPE) ou encore les professionnels de l’immobilier, les médecins, les professionnels libéraux, les artisans, les e-commerçants, les banques en ligne ou les avocats, n’ont pas toujours le temps de s’occuper de tout au sein de leurs structures. La gestion du télésecrétariat téléphonique est bien chronophage.
Profiter d’un meilleur service client
La mise en place d’un accueil téléphonique professionnel est l’assurance d’une satisfaction optimale. Lors des appels, les clients recherchent des services personnalisés. Pour cela, les agents responsables sont enclins à les guider, à répondre à leurs requêtes et à leur offrir des renseignements pertinents. En plus de cela, ils sont aussi tenus de les assister dans leurs achats et de leur offrir une assistance technique personnalisée. L’objectif est notamment de garantir une excellente expérience client pour une meilleure fidélisation.
Il faut dire qu’un centre d’accueil téléphonique collabore avec des agents capables de maîtriser ces différents points. L’externalisation reste un moyen efficace de déléguer cette tâche importante à des experts du domaine. Les agents sont souvent bien formés et expérimentés. Ils n’ont pas de difficulté à répondre aux besoins des commanditaires en termes de relation client. Sachant qu’il s’agit de leur cœur de métier, toutes les sollicitations téléphoniques seront prises en charge suivant les règles. Souvent, ils ont la capacité de gérer de grand volume d’appels.
Réduire les coûts et faire des économies
Certaines sociétés éprouvent une certaine réticence par rapport à l’externalisation de leur accueil téléphonique. Or, c’est une solution intéressante à considérer pour réduire les coûts et les charges associés.
Déjà, le commanditaire n’a plus besoin de passer par le recrutement d’un personnel supplémentaire. De même, il n’y aura pas de charges associées à cela comme les frais de gestion et les charges salariales. Il n’a plus besoin d’investir dans l’achat d’équipements informatiques, de logiciels, de licences, d’abonnements téléphoniques, de meubles… Ce qui réduit grandement les coûts des prestations. Il pourra optimiser son budget en fonction de ses besoins. D’autant plus qu’un centre d’accueil téléphonique propose souvent des prestations à moindre coût. Les tarifs peuvent être fixés en fonction du nombre d’appels effectués au quotidien.
Les coûts économisés peuvent être dédiés à d’autres activités à plus de valeur ajoutée. L’entreprise pourra notamment renforcer les ventes, innover les équipements en interne comme adopter des solutions plus digitalisées.
Une solution flexible sur tous les angles
En plus d’une relation client bien soignée et une réduction tarifaire, l’externalisation du secrétariat téléphonique offre également une grande flexibilité. Souvent, les commanditaires ont le choix entre plusieurs formules. Ils choisiront celle qui convient le mieux à leurs besoins, leur budget et leur secteur d’activité.
Ces offres peuvent couvrir des besoins ponctuels ou réguliers. Il est possible d’opter pour un télésecrétariat téléphonique disponible durant toute la semaine ou quelques jours par semaine. Il y a aussi la possibilité de se tourner vers une assistance 24 h/24 ou 7j/7 ou encore au-delà des horaires d’ouverture y compris les week-ends et les jours fériés. Autant se fier à un centre d’accueil téléphonique pour profiter de l’offre correspondante.
Durant les périodes de débordements et de pics d’activité, les commanditaires ne seront plus contraints à engager un personnel en plus à affecter à l’accueil téléphonique. La sous-traitance leur permettra de résoudre le problème. D’autant plus que les télésecrétaires sont opérationnels dans l’immédiat. Cette solution pallie clairement le manque de personnel au sein d’une société cliente.
Sachant l’importance de la relation client, externaliser son secrétariat téléphonique permettra de gagner du temps face à la concurrence. C’est le moyen idéal pour bénéficier d’un service de qualité réalisé par des experts.
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